服务简介

 湖南中工矿业工程技术有限公司

 服务说明

1、技术服务

1.1技术保证

     我公司选矿技术带头人从事选矿行业30多年,于国内率先发起浮选柱的研究开发,并取得重大成果,获国家有色工业金属协会一等奖。

     我公司机械设计技术带头人从事机械设计40余年,为该行业的老专家,享受国务院特殊津贴。

1.2设计联络服务

    我方及时向用户及其所委托的设计院提供所需的各种资料,如设备总装图、基础图、电气布线图等;我方派遣专业的技术人员到现场服务,及时和设计院跟进沟通,以确保工艺系统的准确配置,以及电器控制和自动控制满足系统要求。

1.3安装阶段服务

   我方负责指导安装服务,提供满足安装所需的各种资料,如设备总装图、基础图、电器原理图、安装使用说明书等。设备安装期间,我方派遣技术人员免费到现场进行指导安装,确保设备的正确安装。

1.4设备性能调试服务

  为确保设备使用性能并在最佳工作状态下运行,我方负责派专业技术人员对设备进行检测和调试。

2、售后服务

     我公司设有专门的售后服务机构,人员由专业工程师、工人技师组成,全面负责公司产品的售后服务工作。为用户提供优质、及时、周到的售后服务,解决用户的后顾之忧。我公司承诺的服务措施如下:

    2.1项目负责人定期向买方通报生产进度;

    2.2货到清验时,我方派人到现场帮助清点,为安装提供方便;

    2.3质保期限:设备质保期为货物带额定负荷运行12个月或货到现场无异议之日起18个月,以先到者为准。在质保期内出现质量问题,我方在接到通知后2小时内给予答复,4小时给予解决方案,在用户合理要求下48小时内派人赶到现场(国内),及时解决问题。在质保期内,如属我方的责任,我方免费修复、更换损坏件,如因需方使用不当所致,我方只收成本费,修复或更换时间最多不超过5个工作日。

    2.4我方发出的设备,实行跟踪服务,定期走访用户(每年不少于一次),协助用户保持设备在最佳状态下工作。

    2.5对于客户反应的意见和建议,2个小时内给出相应答复,对于有价值的建议给予客户适当的奖励。